中古車オークションのクレーム
中古車オークションは、基本的に業者間の取引です。
ですから、クレームが発生してもそれに丁寧に対応してくれるということはほとんどありません。
それは、落札した中古車販売業者は、何か重大な欠陥部分があったとしても、自社で修理や修繕をした後、販売価格にそれらの修理や修繕費を反映させて販売すればいいからです。
そのため、中古車オークションでのクレームが問題となるのは、中古車オークション代行会社が個人のユーザーのオークション参加を代行して行なう場合です。
そのような場合には、中古車オークション代行会社が落札し、ユーザーに納車されてから不具合が見つかることが多く、その場合にどのようにクレームを申し立てていいのか、またどの程度クレームを受け付けてくれるのかということが問題になってきます。
中古車オークションにおいて中古車を手に入れた場合、それが個人である場合なら必ず、中古車オークション代行会社が間に入って取引を行なっていると思います。
しかし、基本的には、クレームがあった場合は中古車オークション代行会社はクレーム対応をしてくれません。
どこがクレーム対応をするかというと、中古車オークション運営会社か中古車オークション会場です。
そのため、クレームについての取り決めは、すべて中古車オークション会場ごとの規則に沿って行なわれます。
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容認されるクレーム
中古車オークションの運営会社や会場によってその期間は異なるのですが、たいていの場合は、落札後1週間のクレーム申し立て期間があります。
しかし、部品についてのクレームや、検査票との相違などのクレーム、実際に走行させてみないとわからなかった部分についてのクレームは、このクレーム申し立て期間が過ぎてしまったら、まったく受け付けてくれませんので、十分に気をつける必要があります。
中古車オークションの規約で主に定められているクレームは、年式や形式、シフトなどが検査票に記載されている内容と違っている場合や盗難、車体ナンバーの改ざんなどの所有権をかえるにあたって法的に問題がある場合、メーター改ざんがある場合、走行しないとわからない重大な不具合があった場合などです。
これらは重大なクレームの対象となりえます。
しかし、検査票に記載されているものについてのクレームは一切受け付けてはくれません。
また、検査用に記載されていなければクレームを受け付けてくれるのかといえば一概にそうとも言えず、検査票に記載されていないような車体の凹みや傷は、ほぼ受け付けてくれません。
多くの場合、中古車オークションの会場には2〜3万円の免責金額が設けられています。
つまり、この金額内の修理で収まる不具合については、責任を取らなくてよいというものです。
もし不具合についてのクレームを受け付けてくれたとしても、この2〜3万円というのは、あくまでも部品代だけです。
部品にかかるお金については交換の費用を出してくれるかもしれませんが、交換や修理にかかる工賃は一切責任を持ってはくれません。
つまり、部品台は出してくれてもそれ以上にかかる工賃は自己負担となるということです。
ですから、結局のところ数万円かかってしまうということも多く見られます。
結局のところ、自動車について詳しくなく、あまり興味もないという方が、単に値段に魅力を感じて中古車オークションで中古車を購入してみようとすることは、いくら中古車オークション代行会社に仲介を依頼したとしても、非常に冒険をするということに違いはないということです。